Política de reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a cobros de suscripción de Kipyoo. No aplica a pagos que el vendedor final reciba de sus propios clientes por canales externos.

2. Merchant of Record (MoR)

Kipyoo evalúa operar cobros con un proveedor MoR. Si Paddle u otro MoR queda activo, ese proveedor será el vendedor legal de la transacción y sus reglas de reembolso, impuestos, disputa y contracargo prevalecerán en lo aplicable.

Mientras el MoR no esté activo, los reembolsos de suscripción se revisan por Titular registrado ante la Cámara de Comercio de Bogotá (matrícula 04097320, NIT 1014286021-4) conforme a esta política y a la ley aplicable.

3. Ventana de solicitud

Se puede solicitar revisión de reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes al cobro inicial o renovación, salvo que la ley aplicable otorgue una protección mayor o que el MoR activo defina una ventana distinta.

4. Casos potencialmente elegibles

• cargo duplicado o error de facturación;
• fallo técnico persistente que impida usar el plan pagado;
• activación incorrecta del plan luego de pago exitoso;
• derechos obligatorios de consumidor aplicables.

5. Casos que pueden no ser elegibles

• solicitudes por fuera de la ventana aplicable;
• uso sustancial del servicio durante el periodo facturado;
• fraude, abuso o uso indebido de la política de reembolso.

6. Renovaciones y cancelaciones

Las suscripciones pueden renovarse automáticamente. Cancelar evita cobros futuros, pero no implica reembolso automático del periodo en curso, salvo derecho legal o aprobación expresa del caso.

7. Cómo solicitar revisión

Enviar solicitud a soporte@kipyoo.com con asunto Solicitud de reembolso, incluyendo:

• correo de la cuenta;
• fecha aproximada del cobro;
• plan contratado;
• motivo y evidencia del caso.

Si el MoR está activo, podremos redirigir la gestión al portal oficial del proveedor.

8. Actualizaciones

Esta política puede ajustarse por cambios regulatorios, operativos o del proveedor MoR seleccionado para producción.